Privacidad y seguridad

Vigente desde el 3 de octubre de 2026

Tramai crea asistentes con inteligencia artificial que atienden por WhatsApp a los clientes de un negocio. Esta página explica qué datos recibimos cuando usted le escribe a uno de esos asistentes, para qué los usamos, cómo los protegemos y cómo pedir que los eliminemos.

Quién es el responsable

Tramai es un emprendimiento de Joel Eduardo Canelon, en Santiago, Chile. Para cualquier consulta sobre sus datos, escriba a hola@tramai.cl.

Cuando Tramai opera el asistente de otro negocio, ese negocio decide qué datos se usan y para qué. Tramai los trata únicamente por encargo de ese negocio y para prestarle el servicio.

Qué datos recibimos

• Su número de WhatsApp y el nombre de su perfil.
• El contenido de los mensajes que envía, incluidos los audios, fotos o documentos que adjunte.
• Los datos que usted indique para atender su solicitud, por ejemplo el producto que busca, la patente de su vehículo o la hora que quiere reservar.
• La fecha y hora de cada mensaje.

No pedimos ni necesitamos datos de pago, y le recomendamos no enviar documentos con información personal que no sea necesaria para su solicitud.

Para qué los usamos

• Entender su solicitud y prepararle una respuesta, una cotización o una reserva.
• Responderle por WhatsApp y mantener el hilo de la conversación.
• Reconocer a clientes frecuentes para aplicar sus condiciones comerciales.
• Revisar y mejorar el funcionamiento del servicio.

No usamos sus datos para enviarle publicidad, no los vendemos a terceros y no entrenamos modelos de inteligencia artificial con ellos.

Con quién se comparten

Para funcionar, el servicio se apoya en proveedores que procesan los datos por encargo nuestro:

• Meta (plataforma de WhatsApp Business), para recibir y enviar los mensajes.
• Proveedores de inteligencia artificial, cuyos modelos interpretan el mensaje y redactan la respuesta. Según el asistente, puede ser Anthropic (Claude), OpenAI (ChatGPT) o Google (Gemini). Los usamos en sus modalidades de pago para empresas y sin autorizar que sus datos se usen para entrenar modelos.
• Google, donde se guardan el catálogo, la agenda o la lista de clientes del negocio.
• Cloudflare, que protege y publica nuestros servicios en internet.

Algunos de estos proveedores operan fuera de Chile. Fuera de ellos, solo entregaremos datos si una autoridad lo exige conforme a la ley.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos las conversaciones solo por el tiempo necesario para atender su solicitud y revisar el funcionamiento del servicio. Puede pedir que las eliminemos en cualquier momento.

Sus derechos y cómo eliminar sus datos

Usted puede pedir acceso a sus datos, su corrección, su eliminación o que dejemos de usarlos. Para hacerlo, escriba a hola@tramai.cl desde cualquier correo, indicando el número de WhatsApp con el que nos contactó. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

También puede dejar de usar el servicio cuando quiera: basta con no escribir más al asistente.

Si su negocio usa Tramai

• Los datos de su negocio y de sus clientes se mantienen separados de los de cualquier otro negocio.
• Sus precios, códigos internos y condiciones comerciales no se muestran a sus clientes ni se comparten con otros negocios.
• Si deja de trabajar con Tramai, cortamos los accesos a sus sistemas y eliminamos sus datos de los nuestros dentro de 30 días.

Seguridad

El acceso a los sistemas está restringido y protegido con credenciales, y las comunicaciones viajan cifradas. Ningún sistema es infalible, pero aplicamos medidas razonables para proteger la información.

Si ocurre un incidente que afecte sus datos, le avisaremos sin demora, junto con las medidas que tomemos.

Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia.